El programa Diners’ Choice ofrece reconocimiento a los mejores restaurantes a partir de comentarios reales que han dejado los comensales de OpenTable después de haber asistido y experimentado ellos mismos la hospitalidad del restaurante.
Todos los meses, OpenTable recopila los comentarios de los comensales para determinar qué restaurantes ofrecen en cada ocasión comidas exquisitas, así como un servicio y ambiente sobresalientes, que les merece un galardón según diversas categorías:
- Mejores en General
- Mejor Ambiente
- Mejor Servicio
Los lugares mejor valorados obtienen la prestigiosa insignia Diner’s Choice.
Veamos en detalle cómo se otorga esta distinción y por qué es tan valiosa para atraer nuevos clientes y fidelizar a los regulares.
Enlaces rápidos:
- Cómo funcionan los Diners’ Choice
- Ventajas de obtener la insignia Diners’ Choice
- Mayor visibilidad y volumen de reservaciones
- Oportunidades de marketing integradas
- Fuente de prestigio inmejorable
- Mayor confianza y lealtad de los comensales
- Información estratégica y práctica sobre tus operaciones
Cómo funcionan los Diners’ Choice
Te explicamos brevemente cómo elegimos mes a mes a los ganadores de los Diners’ Choice:
Recopilación de los comentarios de los comensales
Después de que los comensales se presentan a la reservación hecha por medio de OpenTable, se les pide que califiquen la experiencia general con una a cinco estrellas. Además, pueden dejar otros comentarios y evaluar cosas como la calidad de la comida, la atención del servicio, la relación precio-calidad (valor) y cualquier otro aspecto destacado de la experiencia gastronómica.
Análisis de datos
OpenTable reúne todos los datos sobre los comentarios de los comensales y calcula las cifras para determinar qué restaurantes reciben de forma sistemática elogios en diferentes categorías, como Mejores en general, Mejor ambiente, Mejor servicio, Mejores para comer al aire libre. También se tienen en cuenta las zonas geográficas para representar los mejores lugares por ciudad, vecindario y región.
Validación y celebración de los ganadores
Los restaurantes con las mejores valoraciones obtienen la insignia Diners’ Choice en función de las calificaciones y reseñas sobresalientes que les han dejado los comensales. Los ganadores reciben una insignia para su sitio web o gráficos para sus redes sociales, que les permiten dar a conocer su logro a todo el mundo usando el hashtag #DinersChoice.
Ventajas de obtener la insignia Diners’ Choice
Para los restaurantes que han obtenido la insignia, las ventajas son notables, ya que Diner’s Choice mejora su imagen y también ayuda a captar más comensales y a afianzar la lealtad de los clientes.
Analicémoslo en detalle:
Mayor visibilidad y volumen de reservaciones
Conseguir la insignia Diners’ Choice potencia la visibilidad en OpenTable y otros espacios. A los ojos de los comensales, este distintivo destaca el perfil de los restaurantes que reciben el galardón como lugares de primera categoría que vale la pena conocer y tienen algo especial.
Oportunidades de marketing integradas
Desde mención en los sitios web vinculados en el flujo de reservación, los ganadores del Diners’ Choice cuentan con gráficos de marketing personalizables y guías prácticas para dar a conocer su logro en diversos canales, sea en redes sociales o por correo electrónico.
Fuente de prestigio inmejorable
El Diners’ Choice es el aval por excelencia de una infinidad de comensales que conocen la atención del restaurante de primera mano. Es símbolo de un servicio excepcional y calidad comprobada.
Mayor confianza y lealtad de los comensales
Como los clientes dejan cada vez más reseñas y califican la atención con estrellas, el distintivo Diner’s Choice inspira a los clientes a tomar decisiones fundamentadas (no solo en la opinión de los críticos, sino de otros comensales) para reservar en lugares en los que los atenderán de forma excepcional. Este tipo de credibilidad conquista a nuevos clientes, además de fidelizar a los regulares.
Información estratégica y práctica sobre tus operaciones
Más allá del prestigio y los premios, los comentarios de los Diner’s Choice ponen aspectos positivos desde el punto de vista operativo y aquellos que precisan algunos ajustes. Si en todas las reseñas el servicio se destaca como excepcional pero algo lento, hay una oportunidad para mejorar.
Si el ambiente y la relación precio-calidad son increíbles, pero algunos platos no están a la altura, hay que analizar la situación. Gracias a los comentarios, los restaurantes pueden desarrollar sus fortalezas y subsanar sus posibles debilidades para mejorar el servicio.
Los premios Diner’s Choice son muy importantes para los restaurantes, ya que les ayuda a acercarse con los comensales y ganar la confianza de los clientes a quienes atiendes en cada visita con tanto esmero.
Alcanzar el nivel sostenido de excelencia que supone el distintivo Diners’ Choice no es nada fácil. Para obtener esta prestigiosa insignia, es necesario asumir un compromiso inquebrantable: servir comida exquisita, tener tanto un servicio como ambiente excepcionales y ofrecer una relación general precio-calidad que fidelice a los comensales y los incite a dejar reseñas positivas sobre cada aspecto.
¿Cómo puedo ganar una insignia Diners’ Choice?
Obtener esta insignia es un logro impresionante, pero no se consigue así como así. Para poder calificar para recibir el premio, existen determinados criterios y requisitos mínimos que los restaurantes deben cumplir.
En primer lugar, el restaurante debe tener un perfil activo en OpenTable y generar un flujo constante de comentarios y calificaciones. Cuantas más reseñas recibas de clientes que hayan reservado y comido en tu restaurante, mejor.
Los Diner’s Choice consideran un período renovable: los últimos 365 días para los premios de las categorías nacionales y últimos 120 días para los de las regionales. Durante ese plazo, el restaurante debe alcanzar los siguientes requisitos mínimos:
- Los premios nacionales exigen una calificación general de 4 estrellas o más (de 5 estrellas) basada en la suma de reseñas que dejaron los comensales en ese período de tiempo; mientras que los regionales requieren una valoración de 3 estrellas o más.
- Tener un mínimo de 20 reseñas en total y 10 reservaciones finalizadas. A mayor cantidad de reseñas, mayores son las probabilidades de consideración.
Además de las calificaciones generales, OpenTable evalúa ciertos aspectos de la experiencia de los comensales, como la comida, el servicio, el ambiente y la relación calidad-precio (valor). Recibir comentarios de forma sostenida sobre la excelencia en estas categorías es sumamente importante.
Por último, todos los ganadores del Diners’ Choice deben cumplir los requisitos básicos de elegibilidad con respecto a la actividad reciente en el sistema de reservaciones de OpenTable, además de tener todo en regla.
Aunque no existe una receta mágica, centrarse en ofrecer una atención excepcional a todos y cada uno de los clientes es la forma garantizada de conseguir calificaciones y reseñas sobresalientes. Repite la fórmula a lo largo del tiempo y tal vez recibas la insignia Diner’s Choice.
Resumen: los premios Diner’s Choice
Las ventajas de la insignia Diner’s Choice son invaluables para los restaurantes que superan las más altas expectativas. Los ganadores pueden llevar su imagen a niveles extraordinarios y fidelizar a los clientes gracias al aval y confianza de los comensales, quienes reconocen y confirman su excelencia.
